ההקשר של תפעול IT
- ITSM
- ניהול פניות
- ניטור
- ניהול אירועים
- מוקד שירות
- ניהול נכסים
IT
הפכו את ה-IT למודל תפעולי מבוסס סוכנים
סוכני AI ברמת פרודקשן לצוותי IT, שנבנים סביב התשתיות, המערכות, תהליכי העבודה ותקני האבטחה שלכם כדי לבצע אוטומציה של עבודה שגרתית, לשפר את מהירות התגובה ולהרחיב את הקיבולת בלי להגדיל את מצבת כוח האדם.
מאובטחים · ברמת פרודקשן · בשליטה אנושית · נבנים בתוך הסביבה שלכם
שכבת אינטליגנציה אחת בכל מערך ה-IT שלכם
הקשר משותף לכל סוכן, מערכת ותהליך עבודה.
ההקשר של תשתיות
- פלטפורמות ענן
- רשתות
- מכשירי קצה
- זהויות
- ניהול הרשאות גישה
- מסדי נתונים
- יישומים ארגוניים
ההקשר של הנדסה ו-DevOps
- CI/CD
- ניטור ונראות
- רישום לוגים
- מאגרי קוד
- תשתית כקוד
- מערכות פריסה
ההקשר של תקשורת
- אימייל
- הודעות צוות
- פגישות
- ערוצי הסלמה
- התראות
ההקשר של ידע
- נוהלי תפעול
- מדיניות
- תיעוד ארכיטקטורה
- היסטוריית אירועים
- תיעוד ספקים
- תקני אבטחה
- מאגרי ידע פנימיים
התחילו בעבודה שצורכת את מרב הקיבולת
תהליך עבודה אחד יכול ליצור את הבסיס ל-10 התהליכים הבאים.
מיון ותעדוף אירועים
מסווג אירועים, אוסף מידע להבנת ההקשר ומתעדף את המענה.
- סיווג אירועים
- איסוף מידע להבנת ההקשר
- תעדוף המענה
- הסלמה כשנדרש שיקול דעת אנושי
אוטומציה למוקד השירות
מטפל בבקשות שגרתיות של עובדים ואוסף את המידע הנדרש למקרים מורכבים יותר.
- טיפול בבקשות שגרתיות של עובדים
- איסוף המידע הנדרש למקרים מורכבים יותר
ניתוח שורש הבעיה
מנתח לוגים, נתוני עבר, ארכיטקטורה ואירועים קשורים כדי להאיץ את התחקור.
- ניתוח לוגים ונתוני עבר
- ניתוח ארכיטקטורה ואירועים קשורים
- האצת התחקור
טיפול שגרתי בתקלות
ממליץ על צעדי תיקון מאושרים או מבצע אותם.
- המלצה על הפעולה הבאה או ביצועה
- תיעוד התוצאה
- שיפור המענה הבא
שליפת ידע
הופך ידע תפעולי לתהליכי עבודה מונחים או אוטומטיים שניתנים לשימוש חוזר.
- שליפת ידע תפעולי
- הפיכתו לתהליכי עבודה מונחים או אוטומטיים שאפשר להפעיל שוב ושוב
אופטימיזציה בענן
מזהה חוסר יעילות, משאבים שאינם מנוצלים במלואם, בעיות חוזרות והזדמנויות לאופטימיזציה.
- זיהוי חוסר יעילות ומשאבים שאינם מנוצלים במלואם
- זיהוי בעיות חוזרות
- זיהוי הזדמנויות לאופטימיזציה
דיווח ותדרוך להנהלה
מציג מה השתנה, מה חשוב, היכן הסיכון גדל ובמה ההנהלה צריכה להתמקד.
- הצגת מה שהשתנה
- הצגת מה שחשוב והיכן הסיכון גדל
- הצגת הנושאים שבהם ההנהלה צריכה להתמקד
תהליך עבודה מייצג
מיון ותעדוף אירועים
- סיווג אירועים
- איסוף מידע להבנת ההקשר
- תעדוף המענה
- הסלמה כשנדרש שיקול דעת אנושי
מ-IT תגובתי ל-IT מבוסס סוכנים
עברו מפתרון בעיות לחיזוי ולפעולה מוקדמת.
צוותי IT מסורתיים משקיעים יותר מדי זמן בתגובה: פניות אירועים תחקורים ידניים בקשות שגרתיות בדיקות מערכות הסלמות תיעוד טיפול חוזר בתקלות IT מבוסס סוכנים משנה את מודל התפעול. סוכני AI יכולים לנטר אותות באופן רציף, לאסוף מידע להבנת ההקשר, לבצע פעולות מאושרות, להעביר חריגים לטיפול בדרג המתאים וללמוד מהתוצאות. הצוות שלכם נשאר בשליטה, בעוד שחלק גדול יותר מהביצוע השגרתי נעשה אוטומטית.
IT 2.0
תוכנית לשינוי טכנולוגי ולמעבר למודל מבוסס סוכנים
תוכנית שינוי מעשית ל-90 יום, המיועדת ל-CIO ולמנהלי IT שרוצים לעבור באופן מאובטח ומדיד מתפעול IT מסורתי למודל מבוסס סוכנים. התוכנית משלבת שלוש עדיפויות:
ייצבו
חזקו את היסודות לפני שתוסיפו עוד אוטומציה. תשתיות תהליכים גישה לנתונים אבטחה ניטור ונראות ממשל ובקרה
בצעו אוטומציה
הטמיעו סוכני AI בתהליכי עבודה חוזרים ב-IT בעלי ערך גבוה. מיון ותעדוף תחקור תמיכה בפתרון תקלות ניהול שוטף שליפת ידע ביצוע תהליכי עבודה
השקיעו מחדש
השתמשו בקיבולת ובחיסכון שנוצרים בזכות האוטומציה כדי לממן את השלב הבא של השינוי. ייעלו, חסכו, השקיעו מחדש והרחיבו
השפעה מדידה בתוך 90 יום
התחילו בתוצאות, לא בניסויים.
המטרה אינה להפעיל עוד פיילוט AI, אלא ליצור שיפור תפעולי מדיד בתוך רבעון אחד.
ביצוע מהיר יותר ב-IT
צמצמו את הזמן הנדרש לתחקור, לתיאום ולהשלמת משימות חוזרות.
עלות תפעול נמוכה יותר
בצעו אוטומציה של משימות חוזרות והגדילו את הקיבולת הפנויה של הצוות.
IT יוזם יותר
עברו מהמתנה לפניות לזיהוי בעיות ולפעולה מוקדמת יותר.
תשתית מאובטחת לסוכני AI
הקימו תשתית לסוכני AI בכל תחומי ה-IT, עם מנגנוני ממשל ובקרה.
יותר קיבולת בלי להגדיל את מספר העובדים
אפשרו לארגון לתמוך ביותר מערכות ומשתמשים וברמת מורכבות גבוהה יותר, בלי להגדיל את הצוות באותו קצב.
שכבת התפעול: IT
ארכיטקטורת סוכני ה-IT
סוכנים ייעודיים הפועלים על בסיס הקשר ארגוני משותף.
שכבת אינטליגנציה אחת בכל מערך ה-IT שלכם
הקשר ארגוני משותף
תפעול IT
- ITSM
- ניהול פניות
- ניטור
- ניהול אירועים
- מוקד שירות
- ניהול נכסים
תשתיות
- פלטפורמות ענן
- רשתות
- מכשירי קצה
- זהויות
- ניהול הרשאות גישה
- מסדי נתונים
- יישומים ארגוניים
הנדסה ו-DevOps
- CI/CD
- ניטור ונראות
- רישום לוגים
- מאגרי קוד
- תשתית כקוד
- מערכות פריסה
תקשורת
- אימייל
- הודעות צוות
- פגישות
- ערוצי הסלמה
- התראות
ידע
- נוהלי תפעול
- מדיניות
- תיעוד ארכיטקטורה
- היסטוריית אירועים
- תיעוד ספקים
- תקני אבטחה
- מאגרי ידע פנימיים
דוגמאות מייצגות למה שאנחנו בונים לצוותי IT
ארכיטקטורת סוכני ה-IT
סוכנים ייעודיים הפועלים על בסיס הקשר ארגוני משותף.
סוכנים לניטור ולטיפול באירועים
1
סוכן לניתוח תפעול IT
מנטר אותות תפעוליים ומזהה מה דורש תשומת לב.
2
סוכן למיון אירועים
מסווג אירועים, מרכז מידע רלוונטי ומתעדף את המענה להם.
3
סוכן לניתוח שורש הבעיה
מנתח ממצאים תפעוליים כדי להאיץ את התחקור.
סוכני שירות ותהליכי עבודה
4
סוכן לפתרון תקלות
ממליץ על צעדי תיקון מאושרים או מבצע אותם.
5
סוכן למוקד שירות
מטפל בבקשות שגרתיות של עובדים ואוסף פרטים למקרים מורכבים.
6
סוכן לנוהלי תפעול
הופך ידע תפעולי לתהליכי עבודה מונחים או אוטומטיים שניתנים לשימוש חוזר.
7
סוכן לניהול SLA והסלמות
עוקב אחר סיכונים, מועדי יעד ותלויות, ומזהה מתי נדרשת התערבות אנושית.
סוכנים לאופטימיזציה ולידע
8
סוכן לאופטימיזציית תשתיות
מאתר משאבים שאינם מנוצלים במלואם, בעיות חוזרות והזדמנויות לאופטימיזציה.
9
סוכן לעדכון ידע
מתעד פתרונות ודואג שהידע התפעולי יישאר מעודכן.
10
סוכן לתדרוכי הנהלת IT
מציג שינויים, סיכונים גוברים וסדרי עדיפויות להנהלה.
פלטפורמת IT משותפת
תיאום תהליכי עבודה
מתאם בין סוכנים, רצפי פעולות, מצב המערכת, חריגים ופעולות.
הקשר IT משותף
מנגיש את ההקשר התשתיתי, המערכתי, התפעולי והארגוני בכל תהליכי העבודה.
ניסוח הנחיות והסקה
מיישם לוגיקה, מדיניות וקריטריונים לקבלת החלטות שאושרו.
בדיקות ו-QA
בודק דיוק, רלוונטיות, שלמות, תועלת והתאמה לתקני IT.
סקירה אנושית
מגדיר באילו שלבים אנשים מאשרים, עורכים, משנים החלטות של המערכת או מקבלים את ההחלטה הסופית.
בקרות הטמעה
שולט בהרשאות, ברמות האוטומציה, בכתיבה חזרה למערכות, בספי האיכות ובהרחבה.
פעולות יכולות להתבצע אוטומטית, להישלח לסקירה או להיעצר בשל חריגה, בהתאם למדיניות ולראיות הזמינות.
מה עושה כל סוכן10 תיאורים מלאים
סוכנים לניטור ולטיפול באירועים3 agents
- 1
סוכן לניתוח תפעול IT
מנטר אותות תפעוליים ומזהה מה דורש תשומת לב.
- 2
סוכן למיון אירועים
מסווג אירועים, אוסף מידע להבנת ההקשר ומתעדף את המענה.
- 3
סוכן לניתוח שורש הבעיה
מנתח לוגים, נתוני עבר, ארכיטקטורה ואירועים קשורים כדי להאיץ את התחקור.
סוכני שירות ותהליכי עבודה4 agents
- 4
סוכן לפתרון תקלות
ממליץ על צעדי תיקון מאושרים או מבצע אותם.
- 5
סוכן למוקד שירות
מטפל בבקשות שגרתיות של עובדים ואוסף את המידע הנדרש למקרים מורכבים יותר.
- 6
סוכן לנוהלי תפעול
הופך ידע תפעולי לתהליכי עבודה מונחים או אוטומטיים שניתנים לשימוש חוזר.
- 7
סוכן לניהול SLA והסלמות
עוקב אחר סיכונים, מועדי יעד ותלויות, ומזהה מתי נדרשת התערבות.
סוכנים לאופטימיזציה ולידע3 agents
- 8
סוכן לאופטימיזציית תשתיות
מזהה חוסר יעילות, משאבים שאינם מנוצלים במלואם, בעיות חוזרות והזדמנויות לאופטימיזציה.
- 9
סוכן לעדכון ידע
מתעד פתרונות ודואג שהידע התפעולי יישאר מעודכן.
- 10
סוכן לתדרוכי הנהלת IT
מציג מה השתנה, מה חשוב, היכן הסיכון גדל ובמה ההנהלה צריכה להתמקד.
משתמשים עיקריים ותוצאות
מנהלים וצוותים ב-IT
משתמשים
- מנמ"רים
- CTO
- סמנכ"לי IT
- מנהלי תשתיות
- מנהלי תפעול IT
- מנהלי תחום ניהול השירות
- צוותי ארכיטקטורה ארגונית
- צוותי אבטחה ו-CISO
תוצאות
- מענה מהיר יותר
- קיבולת גבוהה יותר
- עקביות גבוהה יותר
- שימור ידע טוב יותר
- תמונת מצב טובה יותר
- שיפור מתמיד
אבטחה היא חלק מהארכיטקטורה
IT מבוסס סוכנים חייב להיות מאובטח כבר בתכנון.
אנחנו עובדים מההתחלה ישירות עם ה-CIO, ה-CISO וצוותי האבטחה, התשתיות, הנתונים וה-IT שלכם. לפי הצורך, אנחנו משלבים בפרויקט מומחיות של CISO חיצוני בכיר. כבר מהיום הראשון אנחנו מגדירים: גבולות הנתונים זהות והרשאות ממשל ובקרה על מודלים רישום פעולות ויכולת ביקורת אישור אנושי גבולות התשתית הרשאות סוכנים בדיקת אבטחה המטרה אינה אוטונומיה מרבית. המטרה היא אוטונומיה מבוקרת בתוך הסביבה שאתם כבר סומכים עליה.
בנו בתוך הסביבה הקיימת שלכם
הוסיפו אינטליגנציה בלי ליצור עוד שכבת IT מנותקת.
כאשר זה מתאים, הסוכנים פועלים בתוך סביבת הענן והתשתיות שהארגון שלכם כבר מנהל ומבקר. הם מתחברים למערכות שהצוות שלכם כבר משתמש בהן ופועלים בתוך גבולות הזהות, האבטחה והנתונים הקיימים שלכם. התשתיות שלכם + תקני האבטחה שלכם + הידע התפעולי שלכם + סוכני AI התוצאה היא שכבת אינטליגנציה חדשה בכל תחומי ה-IT, בלי לחייב את הארגון להחליף את המערכות שכבר עובדות.
אפשרו לשינוי לסייע במימון עצמו
היעילות הופכת לדלק לשלב הבא.
המשוואה הכלכלית של השינוי ב-IT משתנה כשהאוטומציה מתחילה לפנות קיבולת בארגון. צמצמו עבודה חוזרת פנו לצוות שעות עבודה הפחיתו את עלויות התפעול שפרו את רמות השירות השקיעו מחדש באוטומציה הבאה הרחיבו פעילות מבוססת סוכנים המטרה היא שינוי שקל יותר להרחיב ככל שמתקדמים.
ייעלו, חסכו, השקיעו מחדש והרחיבו
המטרה היא שינוי שקל יותר להרחיב ככל שמתקדמים.
פוטנציאל מוכח
אותה מטרה עסקית. משוואה כלכלית שונה לחלוטין.
במערכת AI אחת שבנינו ופועלת בפרודקשן, תהליך שדרש בעבר כ-6 שבועות של עבודה אנושית יכול כיום להסתיים בתוך דקות. התוצאה הזו הושגה בתהליך עבודה עסקי אחר, אבל היא ממחישה מה מתאפשר כשמתכננים מחדש תהליך ידני בעל ערך גבוה סביב AI בפרודקשן.
95.6%
דיוק
כ-50%
עלות תפעול נמוכה יותר
מ-6 שבועות
לדקות
התחילו בעבודה שצורכת את מרב הקיבולת
תהליך עבודה אחד יכול ליצור את הבסיס ל-10 התהליכים הבאים.
לתהליך העבודה הראשון ב-IT צריכים להיות: חזרתיות גבוהה כללי תפעול ברורים ערך עסקי משמעותי נתונים נגישים תוצאות מדידות מנגנוני בקרה אנושיים מוגדרים נקודות התחלה טובות עשויות לכלול: מיון ותעדוף אירועים אוטומציה למוקד השירות בקשות גישה בדיקות תשתית ניתוח שורש הבעיה שליפת ידע טיפול שגרתי בתקלות אופטימיזציה בענן דיווח ותדרוך להנהלה
מה ה-IT מרוויח
יותר מאוטומציה.
מענה מהיר יותר
קצרו את הזמן מזיהוי אות ועד לפעולה.
קיבולת גבוהה יותר
טפלו ביותר עבודה תפעולית בלי להגדיל את מצבת כוח האדם באותו קצב.
עקביות גבוהה יותר
יישמו את אותה לוגיקה תפעולית בתהליכי עבודה חוזרים.
שימור ידע טוב יותר
הפכו את הידע של אנשי הצוות המנוסים לתובנות שאפשר ליישם שוב.
תמונת מצב טובה יותר
תנו להנהלת ה-IT תמונה ברורה יותר של סיכונים, ביצועים וסדרי עדיפויות.
שיפור מתמיד
כל פתרון יכול לשפר את האופן שבו המערכת מטפלת במקרה הבא.
למנמ"רים שבונים את מודל התפעול הבא של ה-IT
תוכנית IT 2.0 מיועדת לבעלי התפקידים הבאים:
CIO CTO סמנכ"לי IT מנהלי תשתיות מנהלי תפעול IT מנהלי תחום ניהול השירות צוותי ארכיטקטורה ארגונית צוותי אבטחה ו-CISO במיוחד כאשר מצופה מה-IT: לעשות יותר עם אותו צוות להפחית את עלויות התפעול לשפר את רמות השירות לתמוך בצמיחת הארגון לחדש את התשתיות לשלב AI בבטחה לפעול באופן יזום יותר
אדם ומכונה, מודל תפעול IT אחד
הצוות שלכם נשאר בשליטה.
AI מטפל בביצוע משימות חוזרות. הצוות שלכם מתמקד בתחומים הבאים: ארכיטקטורה אבטחה חריגים מורכבים סדרי עדיפויות אסטרטגיים שותפות עסקית חדשנות המטרה אינה להחליף את צוות ה-IT. המטרה היא להגדיל משמעותית את יכולת הביצוע של הצוות ביחס למשאבים שלו.
מאותות לפעולה
AI שמסייע לצוותי IT להבין מה קרה, מה חשוב ומה צריך לקרות בהמשך.
אות ניטור, איסוף מידע להבנת ההקשר, זיהוי הגורם הסביר, המלצה על הפעולה הבאה או ביצועה, הסלמה כשנדרש שיקול דעת אנושי, תיעוד התוצאה ושיפור המענה הבא
מרחב עבודה: IT
הקשר משותףתצוגת החלטה
הקשר לפני הצעד הבא
מה קרה?
אות ניטור
מה חשוב?
זיהוי הגורם הסביר
מה צריך לקרות בהמשך?
המלצה על הפעולה הבאה או ביצועה
מתי נדרש שיקול דעת אנושי?
הסלמה כשנדרש שיקול דעת אנושי
המסלול של 90 יום
ייצבו. בצעו אוטומציה. הוכיחו. הרחיבו.
תוכנית שינוי מעשית ל-90 יום למנהלי IT.
01 
התחילו
ייצבו ותכננו מיפוי הסביבה בחירת תהליכי עבודה בעלי ערך גבוה הגדרת מודל האבטחה קביעת מדדי הצלחה תכנון ארכיטקטורת הסוכן
02 
הרחיבו
בנו והטמיעו חיבור מערכות בניית סוכנים יצירת בדיקות הערכה הטמעת בקרות בדיקה על משימות אמיתיות
03 
הפעילו
הוכיחו והרחיבו מדידת ההשפעה שיפור תהליכי העבודה תיקוף האמינות התפעולית פינוי משאבים לצוות תעדוף הסוכנים הבאים
פעולה מבוססת סוכנים אינה ויתור על שליטה
AI מבצע משימות שחוזרות על עצמן. אנשים מפעילים שיקול דעת ומטפלים בחריגים.
כל תהליך עבודה נבנה עם גבולות ברורים. רמת האוטונומיה מוגדרת לכל תהליך בנפרד.
- איסוף מידע
- ניתוח אותות
- הכנת המלצות
- ביצוע פעולות שגרתיות מאושרות
- עדכון מערכות
- תיעוד תוצאות
- שינויים בעלי השפעה רבה
- החלטות רגישות מבחינת אבטחה
- חריגים
- אישורים
- הסלמות
- מדיניות
הראיות קובעות את המסלול
האוטומציה תלויה בתנאים. הפעולה, המקורות שלה ומדיניות הצוות קובעים מה יקרה בהמשך.
בדיקת ביסוסהקשר וראיות מאושרים
בדקו שהמקור רלוונטי, עדכני ומספיק לביצוע הפעולה הזו.
מקור מדיניות רמת ביטחון
אוטומטי
תואם למדיניות ומבוסס על הקשר מאושר.
המשיכו במסגרת המוסכמתסקירה
נדרשת מעורבות אנושית בפעולה זו או מול קהל יעד זה.
העבירו לאחראי המתאיםהסלמה
הראיות חסרות, סותרות או חורגות מהמדיניות.
עצרו והציגו את החריגההמקור אינו מספיק? עצרו את הפעולה, הציגו מה חסר והעבירו את המקרה לטיפול.
תוצאה שניתן לעקוב אחריהראיות, מסלול, החלטה, תוצאה
ראיותמסלול הפעולהאחראיתוצאה
דוגמה לתכנון מערכת. סקירה נדרשת רק כשהפעולה או המדיניות מחייבות אותה; כשלים במקורות מטופלים במסלול חריגים.
בנו מערך IT מבוסס סוכנים
מה היה משתנה אילו מערך ה-IT היה יכול לפעול לפני שתקלה הופכת לבעיה?
התחילו בתהליך עבודה אחד בעל ערך גבוה. נמפה את התהליך הקיים, נזהה הזדמנות לשלב סוכני AI, נגדיר את מודל האבטחה והבקרה ונבנה פתרון במטרה להגיע לתוצאות מדידות בתוך 90 יום.