ההקשר של IT ותשתיות
- ITSM
- ניטור
- פלטפורמות ענן
- זהויות והרשאות גישה
- ניהול מכשירי קצה
תפעול
הפכו את התפעול למערכת הפעלה מבוססת סוכנים
סוכני AI ברמת פרודקשן שמחברים בין מערכות, תהליכי עבודה, נתונים וידע תפעולי כדי לעזור לצוותים להפחית עבודה ידנית, להגיב מהר יותר, למנוע בעיות ולהרחיב את היקף הביצוע בלי להגדיל את מספר העובדים באותו קצב.
ברמת פרודקשן · בשליטה אנושית · מבוססים על התשתית הטכנולוגית הקיימת שלכם
שכבת אינטליגנציה אחת לכל מערך התפעול שלכם
הקשר תפעולי משותף לכל סוכן, תהליך עבודה והחלטה. המערכות הקיימות שלכם נשארות מקור האמת. שכבת ה-AI מחברת את האותות, תהליכי העבודה, הכללים והפעולות שסביבן.
ההקשר של תפעול עסקי
- ERP
- רכש
- שרשרת אספקה
- ניהול פרויקטים
- תפעול שירות
ההקשר של תקשורת
- אימייל
- הודעות צוות
- פגישות
- יומן
- ניהול פניות
ההקשר של ידע
- נוהלי תפעול
- מדיניות
- נוהלי עבודה
- תיעוד ארכיטקטורה
- היסטוריית אירועים
- תיעוד ספקים
מעבודה תגובתית לתפעול יוזם
AI שמסייע לתפעול לזהות מוקדם יותר, לתאם מהר יותר ולבצע בעקביות רבה יותר.
תמונת מצב תפעולית
רכזו אותות ממערכות, צוותים, פניות ותהליכים לתמונת מצב תפעולית עדכנית אחת.
- רכזו אותות ממערכות, צוותים, פניות ותהליכים
- צרו תמונת מצב תפעולית עדכנית אחת
ניהול אירועים וחריגים
זהו אירועים חריגים, תעדפו את מה שחשוב, אתרו גורמים סבירים והכינו את הפעולה הבאה.
- זהו אירועים חריגים
- תעדפו את מה שחשוב
- אתרו גורמים סבירים
- הכינו את הפעולה הבאה
אוטומציה של תהליכי עבודה
בצעו אוטומציה של עבודה תפעולית חוזרת בטיפול בפניות, בבקשות, באישורים, בתיעוד ובהליכים חוזרים.
- בצעו אוטומציה של עבודה חוזרת בפניות ובבקשות
- בצעו אוטומציה של אישורים ותיעוד
- בצעו אוטומציה של הליכים חוזרים
אספקת שירות
תאמו בין אנשים, מערכות, ספקים ומשימות כדי לעמוד בהסכמי SLA מוגדרים ולהשיג תוצאות ללקוחות.
- תאמו בין אנשים, מערכות, ספקים ומשימות כדי לעמוד בהסכמי SLA מוגדרים
- תאמו את העבודה להשגת תוצאות ללקוחות
ניתוח תהליכים
זהו צווארי בקבוק, נקודות כשל חוזרות, העברות טיפול מיותרות והזדמנויות לאוטומציה.
- זהו צווארי בקבוק ונקודות כשל חוזרות
- זהו העברות טיפול מיותרות והזדמנויות לאוטומציה
שיפור מתמיד
השתמשו בתוצאות תפעוליות ובמשוב אנושי כדי לשפר לאורך זמן תהליכי עבודה, נוהלי תפעול והתנהגות סוכנים.
- השתמשו בתוצאות תפעוליות ובמשוב אנושי
- שפרו לאורך זמן תהליכי עבודה, נוהלי תפעול והתנהגות סוכנים
תהליך עבודה מייצג
תמונת מצב תפעולית
- רכזו אותות ממערכות, צוותים, פניות ותהליכים
- צרו תמונת מצב תפעולית עדכנית אחת
שכבת התפעול: תפעול
ארכיטקטורת סוכני הליבה
שכבת תפעול מחוברת בכל מערך התפעול שלכם.
מערכות מחוברות / אינטגרציות
הקשר תפעולי משותף
IT ותשתיות
- ITSM
- ניטור
- תשתיות ענן
- זהויות והרשאות גישה
- ניהול מכשירי קצה
תפעול עסקי
- ERP
- רכש
- שרשרת אספקה
- ניהול פרויקטים
- ניהול שירות
תקשורת
- אימייל
- הודעות צוות
- פגישות
- יומן
- ניהול פניות
ידע ושליטה
- נוהלי תפעול
- נוהלי עבודה
- מדיניות
- תיעוד ארכיטקטורה
- היסטוריית אירועים
- ידע על ספקים
דוגמאות מייצגות למה שאנחנו בונים לצוותי תפעול
ארכיטקטורת סוכני הליבה
שכבת תפעול מחוברת בכל מערך התפעול שלכם.
סוכני ניטור ומודיעין
1
סוכן לניתוח תפעולי
משלב אותות תפעוליים והקשר עסקי לתמונת מצב שמאפשרת קבלת החלטות.
2
סוכן לזיהוי אירועים
מזהה חריגות, דפוסים חוזרים וסיכונים תפעוליים בשלב מוקדם.
3
סוכן לניתוח שורש הבעיה
משלב ממצאים תפעוליים כדי לעזור לבודד מהר יותר את הגורמים הסבירים.
סוכני שירות ותהליכי עבודה
4
סוכן למיון פניות שירות
מסווג, מתעדף ומנתב בקשות עם המידע הנדרש.
5
סוכן לפתרון תקלות
מבצע פעולות תיקון מאושרות, מכין תיקונים או מפעיל נוהלי עבודה.
6
סוכן לתיאום תהליכי עבודה
מתאם תהליכים מרובי שלבים בין מערכות, צוותים, אישורים וספקים.
7
סוכן לניהול SLA והסלמות
עוקב אחר התחייבויות שירות ומסלים חריגים לפני החמצת מועדי היעד.
סוכני ידע ושיפור
8
סוכן לנוהלי תפעול
הופך נהלים ופתרונות קודמים לתהליכי עבודה שניתן להפעיל.
9
סוכן לעדכון ידע
מתעד שינויים במהלך אירועים ופרויקטים בתיעוד תפעולי מעודכן.
10
סוכן לשיפור תהליכים
מנתח משימות חוזרות ודפוסי כשל כדי לזהות הזדמנויות לאוטומציה.
סוכני IT 2.0
11
סוכן לאופטימיזציית תשתיות
מזהה חוסר יעילות בתשתיות, עלויות חוזרות והזדמנויות לאופטימיזציה.
12
סוכן לתפעול IT מבוסס סוכנים
מתאם ניטור, מיון, פעולות תיקון, תיעוד והסלמה בכל מערך ה-IT.
פלטפורמת תפעול משותפת
תיאום תהליכי עבודה
מתאם בין סוכנים, רצפים, מצב, חריגים ופעולות.
הקשר תפעולי משותף
מנגיש מערכות, תהליכים, אירועים, אחראים וידע תפעולי בכל תהליכי העבודה.
ניסוח הנחיות והסקה
מיישם לוגיקה מאושרת, נוהלי תפעול וקריטריונים לקבלת החלטות.
בדיקות ו-QA
מעריך דיוק, רלוונטיות, שלמות, שימושיות והתאמה לנוהלי התפעול.
סקירה אנושית
מגדיר היכן אנשים מאשרים, עורכים, מבטלים החלטות של המערכת או מקבלים את ההחלטה הסופית.
בקרות הטמעה
שולט בהרשאות, ברמות האוטומציה, בעדכון נתונים במערכות המקור, בספי האיכות ובהרחבה.
פעולות יכולות להתבצע אוטומטית, להישלח לסקירה או להיעצר בשל חריגה, בהתאם למדיניות ולראיות הזמינות.
מה עושה כל סוכן12 תיאורים מלאים
סוכני ניטור ומודיעין3 agents
- 1
סוכן לניתוח תפעולי
משלב אותות ממערכות, נתוני שירות, פניות והקשר עסקי לתמונת מצב אחת שמאפשרת קבלת החלטות.
- 2
סוכן לזיהוי אירועים
מזהה חריגות, דפוסים חוזרים וסיכונים תפעוליים אפשריים לפני שהם הופכים לבעיות גדולות יותר.
- 3
סוכן לניתוח שורש הבעיה
מרכז יומני מערכת, שינויים אחרונים, היסטוריית אירועים, תלויות ובעיות מוכרות כדי לעזור לצוותים לבודד מהר יותר את הגורמים הסבירים.
סוכני שירות ותהליכי עבודה4 agents
- 4
סוכן למיון פניות שירות
מסווג בקשות נכנסות, מתעדף אותן, אוסף מידע חסר ומנתב אותן לתהליך העבודה המתאים או לגורם האחראי.
- 5
סוכן לפתרון תקלות
מבצע צעדי תיקון מאושרים, מכין תיקונים מומלצים או מפעיל נוהלי עבודה תפעוליים מוגדרים.
- 6
סוכן לתיאום תהליכי עבודה
מתאם תהליכים תפעוליים מרובי שלבים בין מערכות, צוותים, אישורים וספקים חיצוניים.
- 7
סוכן לניהול SLA והסלמות
עוקב אחר התחייבויות שירות, מזהה סיכון להפרתן ומסלים חריגים לפני החמצת מועדי היעד.
סוכני ידע ושיפור3 agents
- 8
סוכן לנוהלי תפעול
הופך נהלים תפעוליים ופתרונות קודמים לתהליכי עבודה מונחים שניתן להפעיל.
- 9
סוכן לעדכון ידע
מתעד מה השתנה במהלך אירועים ופרויקטים והופך זאת לתיעוד תפעולי מעודכן.
- 10
סוכן לשיפור תהליכים
מנתח משימות חוזרות, העברות אחריות, עיכובים ודפוסי כשל כדי לזהות את ההזדמנות הבאה לאוטומציה.
סוכני IT 2.02 agents
- 11
סוכן לאופטימיזציית תשתיות
מזהה חוסר יעילות בתשתיות, עלויות תפעול חוזרות והזדמנויות לאוטומציה או לאיחוד.
- 12
סוכן לתפעול IT מבוסס סוכנים
מתאם ניטור, מיון, פעולות תיקון, תיעוד והסלמה בכל סביבת ה-IT.
משתמשים עיקריים ותוצאות
משתמשים ותוצאות בתחום התפעול
משתמשים
- CIO / CTO
- הנהלת IT
- צוותי תשתיות
- תפעול שירות
- תפעול אבטחה
- תפעול עסקי
- COO
- מנהלי תפעול
תוצאות
- מענה מהיר יותר
- עלות תפעול נמוכה יותר
- קיבולת גבוהה יותר
- פחות בעיות חוזרות
- רמות שירות טובות יותר
- תפעול יזום
- ידע תפעולי מבוסס יותר
IT 2.0
עברו מ-IT שמגיב לאירועים לתפעול מבוסס סוכנים.
מערכי IT מסורתיים משקיעים חלק גדול ממשאביהם בתגובה לאירועים: פניות מגיעות. אנשים בודקים מה קרה. צוותים מתאמים ביניהם. תקלות נפתרות. התיעוד מתעדכן מאוחר יותר. IT 2.0 משנה את מודל התפעול. סוכנים מנטרים, מפרשים מידע, מכינים פעולות, מבצעים אותן ומעבירים נושאים לטיפול אנושי, באופן רציף ובגבולות מוגדרים בבירור. התוצאה היא מעבר מ-IT שמגיב לאירועים לתפעול יוזם, עם רמת אוטומציה שהולכת וגדלה.
זהו
זהו מוקדם יותר תקלות, חריגות ודפוסים חוזרים.
הבינו
אחדו את ההקשר הטכני והעסקי הרלוונטי.
פעלו
בצעו אוטומטית משימות תפעוליות ונוהלי עבודה שאושרו.
ערבו גורם אנושי
ערבו אנשים כשנדרש שיקול דעת אנושי או כשהסיכון או אי-הבהירות מחייבים זאת.
למדו
תעדו את מה שקרה ושפרו את המענה הבא.
שינוי מבוסס סוכנים ב-90 יום
צרו השפעה תפעולית מדידה בתוך רבעון אחד.
לארגונים נבחרים, אנחנו בונים את תהליך השינוי כתוכנית ממוקדת של 90 יום.
ייצבו
מפו את הסביבה, זהו קשיים בתפעול וחזקו את תשתיות הליבה ואת מודל הבקרה.
בצעו אוטומציה
הטמיעו סוכנים בתהליכי עבודה תפעוליים תכופים שבהם אפשר לצמצם בבטחה עבודה ידנית.
מדדו
עקבו אחר זמן שהתפנה, צמצום עלויות, מהירות תגובה, איכות והשפעה תפעולית.
השקיעו מחדש
השתמשו במשאבים שהתפנו ובחיסכון שנוצר בזכות האוטומציה כדי לממן את השלב הבא של השינוי.
הרחיבו
הרחיבו את מודל התפעול מבוסס הסוכנים לתהליכי עבודה נוספים ב-IT ובתפעול העסקי.
אפשרו לשינוי לסייע במימון עצמו
היעילות הופכת לדלק לשלב הבא.
אחד הרעיונות החזקים ביותר במודל IT 2.0 הוא שהשינוי צריך לפנות משאבים כבר בשלב מוקדם. צמצמו עבודה חוזרת. פנו שעות לצוות. הפחיתו עלויות תפעול. שפרו את זמני המענה ופתרון התקלות. לאחר מכן, השקיעו מחדש חלק מהערך שנוצר בגל הבא של האוטומציה. ייעול, חיסכון, השקעה מחדש והרחבה. כך שינוי מבוסס AI הופך ממרכז עלות בלבד למודל תפעולי שבו התועלת מצטברת.
מפניות לתהליכי עבודה אוטונומיים
עברו מעוזרי AI לביצוע מתואם.
השיפור התפעולי הגדול ביותר מגיע כש-AI מתקדם מעבר למענה על שאלות ומתחיל להשתתף ישירות בתהליך העבודה.
מתקבל אות
פנייה, התראה, בקשה או אירוע תפעולי נכנסים למערכת.
ההקשר נאסף
הסוכן אוסף את הנתונים הרלוונטיים, מצב המערכת, ההיסטוריה, המדיניות והתלויות.
נבחר תהליך העבודה
כללים והסקה קובעים את דרך הפעולה המתאימה.
עבודה שגרתית מתבצעת
פעולות מאושרות מתבצעות אוטומטית כשפרופיל הסיכון מאפשר זאת.
חריגים מועברים לטיפול אנושי
האנשים המעורבים מקבלים את ההקשר, הראיות והמלצה לפעולה הבאה.
התוצאה מתועדת
הפתרון הופך לחלק מההקשר התפעולי להמשך.
הפיצו את הידע של אנשי התפעול המובילים שלכם
הפכו ניסיון תפעולי למודיעין שאפשר להשתמש בו שוב.
לאנשי התפעול המובילים שלכם יש שנים של ניסיון, יכולת לזהות דפוסים ושיקול דעת שמערכות מסורתיות מתקשות לתעד. הם יודעים אילו התראות חשובות, איך תקלות קשורות זו לזו, אילו פעולות בטוחות ואיך למנוע בעיות לפני שהן מחמירות. אנחנו הופכים את המומחיות הזאת למודיעין תפעולי משותף, לנוהלי תפעול חכמים ולתהליכי עבודה של סוכני AI. כך הארגון כולו יכול לקבל החלטות טובות יותר, לפתור תקלות מהר יותר ולהשתפר בהתמדה. ידע מומחים הופך למודיעין משותף, שמאפשר ביצוע מבוסס סוכנים ומחזק את התפעול.
משתמשים עיקריים ותוצאות
צמצמו את הזמן בין אות, הבנה ופעולה.
משתמשים CIO / CTO הנהלת IT צוותי תשתיות תפעול שירות תפעול אבטחה תפעול עסקי COO מנהלי תפעול
מענה מהיר יותר
צמצמו את הזמן בין אות, הבנה ופעולה.
עלות תפעול נמוכה יותר
בצעו אוטומציה של עבודה תפעולית חוזרת וצמצמו את התיאום הידני.
קיבולת גבוהה יותר
אפשרו לצוותים לטפל בהיקף עבודה גדול יותר בלי להגדיל את מספר העובדים באותו קצב.
פחות בעיות חוזרות
השתמשו בהיסטוריית האירועים ובניתוח תהליכים כדי למנוע דפוסי כשל חוזרים.
רמות שירות טובות יותר
עקבו אחר העבודה, תעדפו אותה והעבירו את הטיפול בה לדרג גבוה יותר באופן עקבי יותר.
תפעול יזום
זהו סיכונים ובעיות לפני שהם הופכים לקריטיים.
ידע תפעולי מבוסס יותר
הפכו ידע שמוחזק בידי אנשי הצוות למערכות לשימוש חוזר.
איפה צוות התפעול שלכם יכול להפוך יותר אותות לפעולה מהירה יותר?
הביאו לנו תהליך עבודה תפעולי אחד בעל ערך גבוה.
תמיכת IT. תגובה לאירועים. אספקת שירות. תפעול תשתיות. רכש. תיאום תהליכי עבודה. ניהול ידע. אוטומציה של תהליכים. נמפה את תהליך העבודה, נחבר את המערכות והידע הרלוונטיים ונגדיר את סוכני ה-AI הראשונים ברמת פרודקשן שנדרשים ליצירת השפעה תפעולית מדידה.
שכבת התפעול של מערך התפעול
ראו איך סוכני ה-AI שלכם עובדים יחד.
מערכות מחוברות. הקשר תפעולי משותף. סוכנים מתואמים. שליטה אנושית ברורה.
מרחב עבודה: תפעול
הקשר משותףתצוגת החלטה
הקשר לפני הצעד הבא
הקשר תפעולי אחד
מערכות, אירועים, תהליכים, האחראים להם, תלויות וסדרי עדיפויות נשארים מחוברים.
שכבת תהליכי עבודה אחת
הסוכנים מבינים מה צריך לקרות בהמשך, מי אחראי לכך ואילו כללים או אישורים חלים.
שכבת ידע אחת
נוהלי תפעול, הוראות עבודה, ארכיטקטורה, מדיניות ואירועי עבר הופכים לידע תפעולי לשימוש חוזר.
מודל חריגים אחד
אפשר לבצע אוטומציה של עבודה שגרתית, ולהעביר מקרים לא חד-משמעיים או בסיכון גבוה לטיפול אנושי.
מעגל למידה אחד
כל אירוע, פתרון, אישור ותוצאה משפרים את הסבב הבא.
איך אנחנו עובדים
התחילו בתהליך עבודה אחד. בנו שכבת תפעול שתאפשר להתרחב.
01 
התחילו
בחרו תהליך תפעולי אחד בעל ערך גבוה. מפו את המערכות, הנתונים, נוהלי התפעול, האחראים, התלויות, דרכי הטיפול בחריגים והקריטריונים להצלחה.
02 
הרחיבו
שלבו הקשר תפעולי משותף והפעילו סוכנים נוספים על אותה תשתית.
03 
הפעילו
מדדו תוצאות, שפרו את תהליכי העבודה על סמך משוב תפעולי מהשטח והרחיבו את האוטומציה ככל שהאיכות מוכחת והאמון מתבסס.
אדם ומכונה, אינטליגנציה אחת.
ה-AI מטפל בביצוע השגרתי והחוזר. האנשים אחראים לחריגים.
סוכני AI מנטרים, מסווגים, מתאמים, מכינים ומבצעים. אנשים מטפלים בעמימות, בהחלטות בעלות השפעה רבה, בחריגים ובסדרי עדיפויות אסטרטגיים.
- המערכות הקיימות נשארות מקור האמת
- פעולות בסיכון גבוה נשארות בשליטה אנושית
- אפשר להפוך בהדרגה יותר מהעבודה השגרתית לאוטומטית
- אפשר לשמור על יכולת מעקב אחר כל פעולה חשובה
- הידע התפעולי משתפר עם הזמן
הראיות קובעות את המסלול
האוטומציה תלויה בתנאים. הפעולה, המקורות שלה ומדיניות הצוות קובעים מה יקרה בהמשך.
בדיקת ביסוסהקשר וראיות מאושרים
בדקו שהמקור רלוונטי, עדכני ומספיק לביצוע הפעולה הזו.
מקור מדיניות רמת ביטחון
אוטומטי
תואם למדיניות ומבוסס על הקשר מאושר.
המשיכו במסגרת המוסכמתסקירה
נדרשת מעורבות אנושית בפעולה זו או מול קהל יעד זה.
העבירו לאחראי המתאיםהסלמה
הראיות חסרות, סותרות או חורגות מהמדיניות.
עצרו והציגו את החריגההמקור אינו מספיק? עצרו את הפעולה, הציגו מה חסר והעבירו את המקרה לטיפול.
תוצאה שניתן לעקוב אחריהראיות, מסלול, החלטה, תוצאה
ראיותמסלול הפעולהאחראיתוצאה
דוגמה לתכנון מערכת. סקירה נדרשת רק כשהפעולה או המדיניות מחייבות אותה; כשלים במקורות מטופלים במסלול חריגים.
בנו מערך תפעול מבוסס סוכנים
מה היה משתנה אילו מערך התפעול שלכם היה יכול לפעול לפני שהסוגיה הופכת לבעיה?
ספרו לנו איזה תהליך עבודה תפעולי אתם רוצים לשנות. נמפה את ההזדמנות, נחבר את המערכות והידע הרלוונטיים ונבנה את תהליך העבודה הראשון מבוסס AI ברמת פרודקשן, עם השפעה עסקית מדידה.